Вместо хотел до морето - вила на 1 час от плажа
Семейство от Севлиево ще подаде жалба до КЗП за провалена почивка в Гърция. Христофор и Ренета избрали да прекарат лятната си почивка в гръцкия курорт „Афитос”, където резервирали стая в малък хотел близко до плажа. Когато пристигнали в града, се оказало, че резервацията им е отменена, а алтернативата, която им предложили, била с много по-лошо качество, показа в свой репортаж Нова телевизия.
„Бяхме резервирали месец по-рано, за да сме спокойни и да можем да отидем на мястото, където сме решили, че ще почиваме. Заплатихме си предварително почивката, обадихме се на хотелиера предварително, преди да пристигнем в „Афитос”, каза че всичко е наред и ни очаква”, разказва Ренета Петрова.
Оказва се, че резервацията им е отменена, а неприятната новина разбират чак когато пристигат в града.
„Пристигаме в „Афитос” и в 12 часа ни казва да изчакаме на една бензиностанция. След това ни каза да го последваме и ни заведе в една вила, която въобще не се намира в „Афитос”. Тя е по-скоро между „Афитос” и „Политея, разказа още Ренета.
Вместо в хотел на метри от морето те са настанени в друг с условия - далеч неотговарящи на изискванията на семейството. Хотелиерът ги уверявал, че нямал места, но мястото, където ги настанява, ще им хареса. Според собственика на хотела, не е било възможно семейството да бъде настанено в стаите, за които са платили. Пред екипа на Нова телевизия той заяви, че качеството на стаите, където са настанени, е по-добро, отколкото мястото, което запазили първоначално.
От платформата за резервации са изпратили писмо до семейството, в което се извиняват за ситуацията и уверяват, че вината е в хотела.
„Платформите за хотелска резервация, които могат да ползват всички граждани на Европейския съюз, когато правят резервации за настаняване и за почивка на своето семейство, се явяват посредник. Съгласно директивата за електронната търговия посредническите услуги са освободени от отговорност. В тази връзка, всяка една такава платформа се стреми отговорността да се носи от хотелиера”, обясни Лиляна Кирчева-Арсова – директор Дирекция „Туристическа политика”.
За да може случаят да бъде проверен, трябва да бъде пусната жалба в Комисията за защита на потребителите в България. Семейството се прибира днес в България, като предстои да пуснат жалба.
Фактор
„Бяхме резервирали месец по-рано, за да сме спокойни и да можем да отидем на мястото, където сме решили, че ще почиваме. Заплатихме си предварително почивката, обадихме се на хотелиера предварително, преди да пристигнем в „Афитос”, каза че всичко е наред и ни очаква”, разказва Ренета Петрова.
Оказва се, че резервацията им е отменена, а неприятната новина разбират чак когато пристигат в града.
„Пристигаме в „Афитос” и в 12 часа ни казва да изчакаме на една бензиностанция. След това ни каза да го последваме и ни заведе в една вила, която въобще не се намира в „Афитос”. Тя е по-скоро между „Афитос” и „Политея, разказа още Ренета.
Вместо в хотел на метри от морето те са настанени в друг с условия - далеч неотговарящи на изискванията на семейството. Хотелиерът ги уверявал, че нямал места, но мястото, където ги настанява, ще им хареса. Според собственика на хотела, не е било възможно семейството да бъде настанено в стаите, за които са платили. Пред екипа на Нова телевизия той заяви, че качеството на стаите, където са настанени, е по-добро, отколкото мястото, което запазили първоначално.
От платформата за резервации са изпратили писмо до семейството, в което се извиняват за ситуацията и уверяват, че вината е в хотела.
„Платформите за хотелска резервация, които могат да ползват всички граждани на Европейския съюз, когато правят резервации за настаняване и за почивка на своето семейство, се явяват посредник. Съгласно директивата за електронната търговия посредническите услуги са освободени от отговорност. В тази връзка, всяка една такава платформа се стреми отговорността да се носи от хотелиера”, обясни Лиляна Кирчева-Арсова – директор Дирекция „Туристическа политика”.
За да може случаят да бъде проверен, трябва да бъде пусната жалба в Комисията за защита на потребителите в България. Семейството се прибира днес в България, като предстои да пуснат жалба.
Още от Туризъм
European Best Destinations: София е най-добрата дестинация за кратко градско пътуване през 2027 г. в Европа
11 614 души участваха в гласуването за 64 европейски дестинации – 20 столици и 44 други града, подбрани от независими туристически журналисти
Хърватия и Гърция печелят богатите туристи, а България стои извън класацията
Докато Гърция е сред световния елит, Хърватия се утвърждава в топ 10, а Турция набира скорост, страната ни не е влязла във важните класации на най-влиятелната мрежа за луксозни пътувания
България e сред първенците в ЕС по ръст на онлайн туристическите нощувки
Данните на „Евростат“ показват 16,5% ръст на годишна база. Гърция отчита още по-значително увеличение – 18,3%, докато в Румъния то е 14,6%.