Комисията за защита на потребителите отправя препоръка към по-възрастните хора да не се предоверяват на устните разяснения на консултантите и да не се съгласяват да подписват документи в офисите на мобилните оператори преди да се уверят с какво точно ще се ангажират, какви услуги ще получат и колко ще заплатят за тях. 

Експертите на КЗП ги съветват да прочитат внимателно и изцяло предложените им договори и общите условия към тях, а ако срещнат затруднения с разбирането на някои от клаузите, да се консултират с независим специалист или поне със свой близък преди да положат подписа си.

Повод за това напомняне са поредните две окончателни решения на съда, които потвърждават произнасяния на КЗП за забрана на насочени към хората от „третата възраст” нелоялни практики на доставчици на телекомуникационни услуги. 

Едната от тях се изразява в следното. 

При посещение в офис на мобилния оператор за плащане на месечните задължения, възрастният потребител е атакуван от консултантите с устни обещания за намаляване на сметките или за увеличаване на безплатните минути за разговор. 

Клиентът бива подвеждан да подпише, без да разбере, документи, с които удължава срока на към момента действащите си договори и се обвързва с нови за услуги, които не са му необходими. В резултат на това сметките и ангажиментите му към телекома се увеличават, а не намаляват. 

Потвърдените от ВАС решения на КЗП са резултат от усилията на контролния орган за специална защита на хората от „третата възраст”, каквато институцията ще продължи да има и в бъдеще по различни линии. Една от тях е превенцията. По силата на подписано споразумение за сътрудничество със съсловна организация на възрастните хора се осъществява обмен на информация за състоянието на пазара и възможните рискове. 

На официалната си интернет страница в секцията „Полезни съвети” КЗП публикува специални препоръки към по-възрастните граждани с оглед на специфичните им особености като уязвима група потребители.