Мтел е променил услугата за връзка с оператор на клиентския номер *88 и възможността за връзка с оператор на практика вече е невъзможна, установил репортер на Offnews.bg. При набиране на номера, който от години е познат на всички абонати на мобилния оператор, клиентите получават достъп до предварително записани указания, но от опциите е изчезнала възможността да се изчака свързване с оператор.

Да го разберете обаче струва време и нерви да се прослушат подробни инструкции какви са сроковете за плащане на месечните сметки, различните опции коя цифра от клавиатурата да натиснете за коя услуга.

След пространното предварително записано съобщение в какъв срок при неплащане ще бъдат спрени разговорите, следва инструктаж да се натисне 1 за проверка на сметка, 2 за заявени поръчки, 3 мобилни услуги и роминг, 4 за интернет и телевизия. За връзка с оператор инструкцията е да се натисне 6. Дори и да го направите обаче се оказва, че удряте на камък и получавате пак разясненията за изброените предварително опции. 

Иначе на сайта на мобилния оператор в раздела *88 - център за обслужване на клиенти е записано следното:
Работим 24х7 (без почивен ден.).

В над 75% от случаите приемаме обаждането ви до 30 секунди. 

Когато в мрежата на Мтел има затруднение или обща промяна, ще чуете уведомително съобщение с описание. Ако информацията в това съобщение отговаря на въпросите Ви, не е необходимо да изчакате свързване с оператор.

В случаите, когато линиите за свързване са претоварени, имате опция да заявите обратно обаждане от наша страна. Ще се свържем с Вас след същото време, което бихте чакали, ако сте на линия. Гарантираме ви, че ще ви потърсим без да чакате на линия.

От обясненията на Мтел случаят не само, че не се изясни, а стана още по-абсурд

по случая обещаха да направят проверка дали има проблем със системата. OFFNews ще публикува обясненията на оператора, веднага щом ги получи.